EĞİTİM
Müşteri İlişkileri ve Şikayet Yönetimi

Süre : 2 gün
 
Amaç :
 
Doğru ve etkin müşteri ilişkileri yönetimi kurumsal ve ticari başarının en büyük destekçisidir. Giderek yoğunlaşan ve zorlaşan rekabet ortamında, daha seçici ve beklentileri her an artan,  daha iyi ürün ve hizmet beklentisinde olan müşterilerle iyi ve doğru ilişkiler kurabilmek, sorunları en aza indirerek mutlu ve sadık müşteriler yaratmak, müşteri memnuniyetsizliklerini memnuniyete ve sadakate dönüştürebilmenin gerekliliklerinin anlaşılması, benimsenmesi ve uygulanması amaçlanmaktadır.
 
Bu çalışmada kullanılan ana başlıklar;
 
Günümüzde Müşteri Kavramı
Müşterinin Beklentilerini Anlamak ve Odaklanmak
Günümüz Müşteri Profili
Müşteri ile İletişimin Unsurları
Müşteri Renkleri ile İletişimi Kolaylaştırma
Müşteri Her Zaman Haklı mıdır?
Memnuniyet Çarkı Çalışması 
Beklentiyi Aşan Hizmet Deneyimi
Müşteri İtirazlarını Karşılama ve Başa Çıkma
Müşteri Sadakati Sağlama
Sıradışı Uygulamalar
Müşteri Yaratan Müşteri Döngüsü
Negatiften Pozitife
Şikayet Nedir, Nasıl Oluşur 
Şikayet Çözümünde Etkin İletişim
Şikayet Yönetimi
Velinimet Müşteri kavramı
 

Data1© 2016 Ayna Danışmanlık. Sitedeki tüm görsel materyaller, tur detayları ve tüm içeriklerin telif hakları Aynaca’ya aittir.